Política de Reembolso
Última atualização: 26 de maio de 2025
1. Direito de Retratação (conformidade europeia)
Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de retratação, sem necessidade de justificar o motivo.
O produto deve estar não aberto, não utilizado e na embalagem original.
Os portes de devolução ficam a cargo do cliente.
Para exercer este direito, contacte-nos através de contact@harmova-pt.com.
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido.
2. Garantia Comercial Harmova
Além do direito de retratação, a Harmova oferece uma garantia comercial “Satisfeita ou reembolsada” válida durante 30 dias após a receção.
Reembolsamos 50% do valor do produto, esteja ele usado ou não.
Esta garantia é limitada a uma única solicitação por cliente.
Para ativá-la, envie-nos um e-mail para contact@harmova-pt.com indicando o número da encomenda.
3. Produtos não reembolsáveis
Por motivos de higiene, produtos abertos ou consumidos só podem ser reembolsados até 50%, ao abrigo da nossa garantia comercial.
Produtos em promoção ou em saldo não são reembolsáveis (exceto em caso de defeito).
4. Procedimento de devolução
A morada de devolução será enviada por e-mail.
O envio deve incluir:
• O produto a devolver
• Prova de compra (número da encomenda ou fatura)
Recomendamos utilizar um método de envio com número de rastreio.
Os portes de devolução não são reembolsados.
5. Prazo de reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido, será informado por e-mail.
O reembolso (total ou parcial) será emitido no prazo de 7 a 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Em caso de atraso:
• Verifique novamente a sua conta bancária
• Contacte o seu banco ou a entidade emissora do cartão
• Contacte-nos se o reembolso não surgir após 14 dias úteis
Email: contact@harmova-pt.com
6. Produtos com defeito ou danificados
Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte-nos no prazo de 7 dias anexando fotografias.
Será efetuada a substituição ou o reembolso sem custos adicionais.